市川すずき消化器・内視鏡クリニック　鈴木様

【①院長先生・クリニックのご紹介】

本日は宜しくお願い致します！まずは先生のご紹介・クリニックのご紹介をしていただいてもよろしいでしょうか、、

＜市川すずき消化器・内視鏡クリニック＞院長の鈴木です。2002年に北海道大学を卒業し東京女子医科大学消化器病センター消化器内科などでの約17年間の病院勤務を経て、千葉県市川市に、開院いたしました。

日々の診療で大切にしていることはありますか。

日々の診療で一番大切にしていることは「患者様満足度」です。多くの患者様を診るために、診療の効率化を行いながらも「患者様に寄り添う」ことを非常に大切にしています。例えば、クラークの導入はまさに患者様の満足度向上に非常に有効だと感じています。クラークを導入することで患者様の目を見て話すことができるので、効率化をしながらも満足度を上げられていると実感しています。

クリニックの特色を教えてください。

まず一つ目に患者層としては若い女性が多いという特徴があります。内視鏡検査にはビジネス層における「時間的制約」や女性における「羞恥心」など様々な不安要素があります。このような不安で検査の機会を逃し、病気の発見が遅れるということがあってはなりません。そのため当院ではこれらの不安要素を改善できるよう様々な工夫をしています。その結果、そのような患者層の方に多く来院して頂いていると考えています。
また、「接遇」にもかなり力を入れています。患者様1人ひとりに心地よく院内で過ごして頂くためスタッフ一同で接遇面に注力しています。

最後に「組織マネジメント」です。当院ではマネジメントに非常に力を入れていて、マネージャーやリーダーといった役職を作ったり、評価制度を入れることで組織体制を整えています。スタッフ一人ひとりが輝ける働き易い環境を提供できるよう日々尽力しています。
また、ボトムアップでスタッフの意見を吸い上げられるように、船井総研さんにスタッフミーティングを実施して頂いています。お陰様で自発的に意見をいってくれるようになり、みんなのモチベーションアップにも繋がっています。

【②開業/クリニック経営特にこんなところが大変だった・不安だった】

開業前はそもそも患者様が来てくれるのかが非常に不安でした。特にこの地域は競合クリニックが多かったので、その中でしっかりと当院を差別化し選んでもらえるかが重要であると考えていました。
このような不安があったので、開業前から船井総研のコンサルティングに入ってもらいました。開業当初からマーケティング、院内体制共にしっかりとサポートして頂き、本当に安心できました。また、開業当初だけではなく長期的な視点でもクリニックのフェーズごとに現状にあったご提案を頂いています。クリニックの成長フェーズごとに事例があるのが船井総研さんの強みですね。

③船井総研の月次コンサルティングがはいってからのビフォーアフター

船井総研がクリニック経営のサポートをさせて頂く中でどんな部分に変化がありましたか。

主に3つのポイントで大きく変わったと思っています。
一つ目は「組織づくり」です。先程も話題に上げましたが、船井総研さんにスタッフミーティングを実施して頂き、意見を吸い上げる事でスタッフの意識が格段に変わりました。
また、評価制度もサポートして頂き、労務・人事の精度も上がったと実感しています。
二つ目はクリニック体制です。船井総研さんからアドバイスを頂き、ハード面を整えてソフト面を固めていく部分が大切であると実感しました。
まずは基盤を整え、接遇力を高めていくことで患者様の満足度に繋がっていると考えています。
三つ目は「スタッフとの距離感」です。正直かなり難しいと思っていました、、
船井総研さんにサポート頂いてスタッフの意見を聞いたり、組織体制を整えていく中でスタッフとの距離感も縮まり、クリニックをよくしていこう！という団結力が生まれました。

【④研究会に入って変わったこと・良かったこと】

船井総研の内科経営研究会に入っていただいていますが、研究会に入って変わったことはありますか。

他の内視鏡クリニックの先生と情報交換をする事ができるので、他院と比較が可能になり、より合理的に経営判断ができるようになりました。ドクター同士で悩みや不安を相談できるのも良いと思います。
また、船井総研さんの講座やゲスト講座を通して、内視鏡業界の時流や経営、マネジメントを学び、現場に生かしています。

【⑤開業される先生方へのメッセージ(必須)】

最後にこれから開業される先生方に向けてメッセージをお願いします！

開業に際して不安な気持ちや迷いもあると思いますが、船井総研の成功事例を存分に生かして頑張って頂きたいです。自分を信じて下さい！
また、開業に向けて非常に重要なのはやはり「採用」です。私は船井総研のミッション・ビジョン・バリューなど、考え方に共感し、それを採用の時も参考にしています。
皆さんも是非参考にされてみてください。

内科経営研究会　内視鏡強化型医院分科会

内科経営研究会　内視鏡強化型医院分科会とは、内科医院の永続・成長を目指して経営に取り組んでいらっしゃる全国の院長先生向けに、船井総研より最新のマーケティングノウハウやマネジメント手法、業績向上につながる情報や事例の提供、参加者同士での成功事例の情報共有、また経営面で本音で話し合えるネットワークを構築していただくための実践的な勉強会です。