皮膚科クリニックで説明時間を短縮した事例

2019年06月28日　（金）

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┃医┃療┃経┃営┃
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いつも大変お世話になっております。
船井総合研究所の運営チームです。

さて、今回のメルマガでは、
「皮膚科クリニックで説明時間を短縮した事例」
と題して、お送りします。

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■今回のメルマガの内容
1．説明資料を待ち時間に読んでもらう。
2．薬局で薬の塗り方を丁寧に説明しているのでは？
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全国的に梅雨シーズンに入り、
GW明けからどんどん患者さんが増えている医院も、
多いのではないでしょうか？

さて今回は、できるだけ患者説明を短くし、
効率的に診療を回す工夫について考えたいと思います。

最近、私のクライアント医院では、
説明資料を待ち時間に読んでいただく医院が増えています。

流れとしては、患者さんが受付に来た時に、
スタッフさんが「今日はどうされましたか～？」と聞き、
その内容から察知し、該当資料を渡すというものです。

例えば、医療脱毛を希望の方には、
待合閲覧用の簡易な医療脱毛の説明書類を作成し渡す。

あるいは、ニキビなど説明が長い疾患については、
それも簡易な説明資料を渡して事前に読んでもらう。

意外と、患者さんは待ち時間に何もすることがない方が多く、
その時間を有効に使ってもらうという意味でも有効です。

他には、スタッフさんと話していて最近よく話題になるのは、
「薬の塗り方説明って薬局でもしているのでは？」ということです。

これは意外と盲点ですが、薬局によっては、
きっちり説明しているところとそうでないところがあります。

そのため、薬局の担当者を呼んで、どんな説明をしているか共有してもらうように、
薬局に働きかけている医院さんもあります。

ぜひ参考まで。

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