「仕組みのせいにすると違う景色が」～美容皮膚科・皮膚科の経営コラム～

2020年2月4日配信

いつも大変お世話になっております。
船井総合研究所の寺嵜孔希です。

さて、今回のメルマガでは、「仕組みのせいにすると違う景色が」と題して、お送りします。

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■今回のメルマガの内容
1．それは職員が悪いのか、仕組みが悪いのか？
2．経営者の仕事は仕組みを作ること
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【 1．それは職員が悪いのか、仕組みが悪いのか？　】

日々、仕事をしていると、「診療の回転が悪い」や、「美容の売上がイマイチ上がらない」など、思った通りにいかないことによく直面されていると思います。

その際に、原因を安直に職員に求めるのは危険で、上手に経営している先生ほど、まず始めに仕組みを疑問視します。

なぜなら、職員を原因にすると話は早いように感じますが、実は、その人を退職させて採用しての繰り返しを続けるうちに、人手不足時代の採用難に直面して、結果的に仕組みの見直しに迫られるという最終的なシナリオが見えているからです。

当然ながら、本当に職員が悪い場合もあるので一概に言えないですが、しかし、まずは仕組みを疑ってみるのが賢いと思います。

【 2．経営者の仕事は仕組みを作ること　】

ところが、仕組みが悪くても、職員が優秀だと上手く回ることがあります。
ただ、それには永続性はなく、あくまで一時的なものです。
あるいは、その職員以外だと再現できないということになります。

例えば、診療を上手く回すには、どういう仕組みが必要なのか。
美容カウンセリングが上手になるためには、どういう仕組みが必要なのか。

上手に経営されている医院の“仕組み”に注目して、今年は色んな先生方から学びを吸収されることをお勧めします。

ご参考まで。

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