ほんとうに今後も安心！？緊急事態宣言解除後の数値でわかる医院の傾向①

こんにちは。
船井総合研究所の先森仁です。

皆さま、まだまだ暑い日が続き中、いかがお過ごしでしょうか。

2020年も気が付けば9月となり、残り4ヶ月を切りました。
まだ早いですが、思い返せば2020年は常にコロナがつきまとう1年となりそうです。
未曽有の状態となり、4月から約1ヶ月程度、緊急事態宣言が発令され、人の往来が減少し、日本だけでなく、世界規模で経済的にも大きく後退いたしました。

整形外科業界も例にはもれず、2020.6.9に日本医師会より公表された
「新型コロナウイルス感染症対応下での医業経営状況等アンケート調査（2020 年 3～4 月分）」によりますと（※回答数27件、すべて昨年対比）、

①保険収入は22.7%減少
②外来患者数：すべての医院が「減少」と回答し、2/3が「大幅（？）に減少」
③初診料算定回数：32.7%減少

という状況となりました。
しかし、5月に緊急事態宣言が解除されてから、6～7月の業績については、集患対策を開始されたクリニックを中心として、昨年対比並みもしくは、業績アップしている医院様が増えております。

また、整形外科のクリニックは比較的、住宅地や郊外のロードサイドにあることが多く、基本的には足元商圏（スーパーに行く感覚をイメージしてください）の業種であるため、比較的安定しやすい（成長ではございません）業態ではあります。

「やれやれ、ひと安心」と思われるかもしれませんが、一概に売上だけを見て判断すると、“足元”をすくわれる可能性がございます。
実際に、整形外科のクリニックをサポートさせて頂く中で、6～7月の業績は、

「集患対策の効果」と「クリニックの提供するサービスに対する患者満足度」

を示唆していると推測されます。

集患対策は、特にWEBマーケティング中心の対策となります。
コロナ前は、集患に力を入れている医療機関は非常に少なく、近所の評判、口コミ、看板などオフラインでの対策がメインでした。
しかし、外出や人との接点が減少したため、医院の検索において、オンラインでの対策の比重が大きくなりました。

次に、クリニックの提供するサービスに対する患者満足度についてですが、診察・受付・リハビリのどこに要因があるかは言及できませんが、
「診察で先生があまり話を聞いてくれない」
「受付の態度や接遇が良くない」
「リハビリを受けても、あまり良くならない」
など、患者さんが満足できていない要因がひとつでもあると、患者さんが再び通院してくれる可能性は減少します。

医院の業績を確認するために、いくつか収集して頂きたい月間の数値がございます。
その数値とは…

①レセプト枚数＝「医療機関が作成する診療報酬明細書の枚数のことで、患者さん1人につき1つの医療機関で毎月1枚作成します。」
②新患数＝「初めて来院される患者さんの人数のことです。」
③再初診数＝「一度来院・通院されていたが、一定の期間が経過し、再度初診料が発生した患者さんの人数のことです。」
④のべ患者数＝「ひとつきで来院される患者さんの総数のことです。」
※（のべ患者数）＝（レセプト枚数）×（ひとつきの平均通院回数）となります

の4つでございます。
以上の数値をご準備頂いた上で、次週のメルマガにて、6～7月の業績でわかる医院の傾向について、お話いたします。

今回は、「ほんとうに今後も安心！？緊急事態宣言解除後の数値でわかる医院の傾向①」についてお伝えしました。
ご不明な点がありましたら、お気軽に弊社までご相談くださいませ。

次回のメールマガジンもお楽しみに！

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