教育による人材育成が、今後の医院成長のカギになる？

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船井総合研究所の先森仁です。

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さて、整形外科業界は、成熟期を迎え、
競合の増加、診療報酬の低下など環境として、難しい状況になりつつあります。
しかし、地域から選ばれ、多くの患者さんが来ていただければ、
安定した医院運営に繋がってきます。

その際、「ひと・もの・かね」の経営要素で考えると、
“かね”を産みだす主要因は、“ひと”となります。
通常業務、接遇、効率化、リハビリ、色々とやるべきことがある中で、
それを誰かが誰かに伝え、教え、実践できる必要があります。

常に同じことをやるだけであれば、今後機械にとってかわる可能性もあり、
スタッフも成長せず、停滞感を産みます。
何か良くなる、成長できる仕組みやきっかけがあれば、
クリニック自体も成長してきた2022年だったと思います。

今回は「教育による人材育成が、今後の医院成長のカギになる？」についてをお伝えしたいと思います。

クリニックでは、どのようにスタッフ教育をしてますか？

さて、先生方のクリニックでは、事務業務にせよ、臨床業務にせよ、
どのように教育をされてますでしょうか？

先生方が研修医のころとかはもしかすると、
「見て盗む」というのも割と一般的だったかもしれません。
現在でもそういうことは垣間見えます…
情報が少ない中で、必死に覚えて身に付ける。

ただ、これは今の場合（昔でも？）は、当然成立しづらいです。
色々と調べたら、すぐに情報が手に入りやすい中、
「やり方」からきっちり教育することを求められます。
また、人によっての違いが出るのも、
医療の場合は良くないことも多々ありますので、
やり方は「マニュアル」、流れは「フロー」を作成すること、
そして、知っている・できることはチェックしていくことが、
小さなクリニックでも必須になっています。
この要因としては、入退職が起こりやすく、
人の入れ替わりが激しい業界の特性もあります。

教えることにかける時間を軽減し、
教わる側と教える側で、教育過程が見えることで、
二者間のすれ違い、人間関係の悪化も防げます。
また、教育体制の整備は、採用時にも有効となります。

成長できる環境をどう作っていくか

業務のやり方を習得できれば、医院の運営はある程度成立していきますが、
同じルーティンの繰り返しは、組織の硬直化や飽きを産みます。

「働く」理由と価値観は、様々で、
お金、ワークライフバランス、やりがい、自己実現などなど
どれも正解ではあります。

ただ、コンフォートゾーンや停滞しがちな状況から突破する場合、
クリニックの成長とスタッフの成長がリンクできる環境設定は必要となります。

例をあげれば、
・PTさんの新卒から若手の臨床教育の強化における症例検討
・研修参加や資格取得をサポートする体制
などがあります。

これは、経営者である先生方にも通ずるところがございます。

弊社では、整形外科クリニックの経営者の理事長・院長先生のための
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こちらをご覧頂き、ぜひお気軽にお問い合わせくださいませ。
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今回は、「教育による人材育成が、今後の医院成長のカギになる？」についてお伝えしました。
次回のメールマガジンもお楽しみに！

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