今日、ご支援先の先生とお話をしていて、先生がポロッと仰いました。
「患者様が再診に来るかどうか、は医師の腕じゃなくて
医師の接遇や親しみやすさなんです。」
このご支援先では評価制度の作成を進めていますが、
院長は、医師の評価項目で
「患者様から選ばれる医院になるために必要なことを評価したい」
と仰っています。
医師の腕、が重要なのは間違いないですが、
患者様から選ばれるには他の要素も重要なんだと、
再確認しました。
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