「文句と意見の違い」
なにかを始めると色んな問題が起こります。
新しいことをやるから問題なんて起きて当たり前。やったことないのだから。
そんな中で現場から出てくる言葉をどう捉えるか、
が組織の風土を作る中で大切なのだろうと思います。
お互い、同じ目的に向かって進む同志だから、上下もなく、思うことを共有し合えばそれでいい、と思います。
同じ目的に向かってる限り、
それは文句ではなく、建設的な意見なんじゃないかとも思います。
現場の細かいことは、
経営者は自分で見ることができないことが多い。どうしてもスタッフからのまた聞きになります。
そういった状況において、
細かい部分を把握していない人が、細かく指示を出すと大体実情とかけ離れた指示になります。
そして、現場は、
ああ全然わかってくれてないな、
信頼されてないな、
と思います。
現場を把握していない人が、細かく指示は出さないほうがいい。上司が常に正しい、というのは嘘です。
■文句だと現場の本人が思っていても、
それが実は、組織にとって大切な‘意見’のことのほうが多い。
それを上の立場の人間が‘文句’ととるか、‘貴重な意見’と受け取るか、の違い。
貴重な意見として受け取るならば、その組織は風通しの良い働きやすい空気になる。
文句、と受け取るなら、
その組織は意見を聞いても誰も何も言わない組織になる。
言っても変わらない、というのは、そういった組織でよく耳にする常套文句。
■スタッフの意見は、
文句ではないことが多い。
そのことに気付けるかどうかが、
働きやすい職場になるか否かを分けるんじゃないでしょうか
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