内視鏡集患は「新患獲得」だけではもう限界！今後必ず必要とされる【キャンセル対策・リピート率の向上施策】大公開！

2025年05月22日　（木）

いつもお世話になっております。
株式会社船井総合研究所の鹿嶋と申します。
突然ですが、
内視鏡検査の集患においてWeb広告のみの投資に不安を感じていませんか？

先生方もご存知の通り、現在、内視鏡業界は成熟期を迎え、競争環境が非常に厳しくなっています。
全国的に見分けがつかない内視鏡クリニックのホームページが増えたり.、需要と供給が逆転して需要が供給を下回り、他院から患者様を奪い合う「競う」という概念が強くなっている状況です。
このような状況下で、
近年は新規患者数の増加の波が完全に止まってしまいました。
多くの医院様が依然として新規患者獲得に注力されていますが、従来の集患戦略（広告費用の増額や差別化要素への投資など）だけでは、もはや限界があることは明らかです。

生き残りをかけた戦いが始まっているいま.、
患施策として着手すべきは、
新患の集患対策に加えて、既存患者様の「リピート管理」と、内視鏡検査予約の「キャンセル」を防止し当日の機会損失を最小限にとどめる「キャンセル対策」です。
新しい内視鏡検査数を増やすためには、新規内視鏡患者様の獲得に加え、リピート内視鏡患者様の獲得、そして内視鏡検査のキャンセル防止という3つのアプローチ全てを踏まえた対策を講じる必要があります。

これまで長年敬遠されてきたキャンセル対策やリピート施策ですが、昨今徐々に再現性のある成功事例が生まれてきています。
そしてこの度、従来の新規集患施策に加え、特に「キャンセル対策」と「リピート率向上」に焦点を当てた新しい内視鏡検査患者様の集め方をお伝えさせていただくセミナーを開催する運びとなりました。
本セミナーでは、これらの成功事例を交えながら、明日からすぐに実践できる具体的な施策をお伝えします。

競合に打ち勝つ！「キャンセル対策」と「リピート率向上」で生き残る医院経営戦略

◆キャンセル対策
患者様のデータ分析に基づいたリマインド手法の改善や事前対応の最適化事例。
医療DX（予約管理システム、CRMシステム）を活用した効率的な顧客管理と、そのデータをもとにキャンセルの傾向を分析＆キャンセルリスクの可視化で機会損失を減らす。

◆リピート率向上策
リピート率向上の鍵となる「検査満足度」「医学知識」「受診のきっかけ」という3要素。
これらは掛け算であり、全てを充実させることが重要です。
患者様が内視鏡検査を「ネガティブなイベント」から「ポジティブなイベント」を目指す。
内視鏡体験の満足度向上やステークホルダーを巻き込んだ医学知識の伝播、そして満足度と医学知識を思い出させる来院経路を作るための具体的なノウハウと成功事例をご紹介します。

キャンセル対策とリピート率向上の双方に不可欠なのが顧客情報の管理と活用です。
膨大な工数と正確性に欠ける課題を解決するため、医療DX活用が非常に有効であることをお伝えします。

本セミナーにご参加いただくことで下記の内容を学べます。
・新規患者獲得に依存しない、持続的な検査数増加の道筋。
・無駄なキャンセルを減らし、機会損失を最小限に抑える方法。
・長年培われてきたリピート患者獲得の具体的なノウハウと成功事例。

これからの集患はWeb集患＋「キャンセル対策」と「リピート率向上」で内視鏡検査を増やす。
競合環境の激化のなか「生き残る」ために、今、最も着手すべきテーマに他なりません。

セミナーにご参加をいただいた先生には、参加特典として消化器内科専門コンサルタントによる無料経営相談のサービスもご用意させていただきました。
医院経営を通して先生方のお考えやお悩みをざっくばらんにご相談いただけますと幸いです。

本セミナーへのご参加を、貴院の経営強化にお役立てください。
先生のご参加を心よりお待ちしております。