富山駅前おおむら内科・内視鏡クリニック　大村様

「大村先生、本日は宜しくお願い致します！まずは大村先生・クリニックのご紹介をしていただいても宜しいでしょうか。」

〈富山駅前おおむら内科・内視鏡クリニック〉院長の大村です。私は約20年間北陸を中心に臨床経験を積み、2021年10月に富山駅前で内科・内視鏡クリニックを開業しました。
私は生まれも育ちも富山で、実家は歯医者を経営しています。そのため、富山と医療というのは、小さいことから馴染み深いものです。そこで、おなかの中から富山県民の皆さまの健康に貢献できるように、交通アクセスの良い駅前を開業地とし、内視鏡を中心とした胃・大腸の診療を行うことを決心しました。

「日々の診療で大切にしていることはありますか。」

当院で大切にしていることは、「快適・便利・安全な医療を提供する」ということです。私は約20年の臨床経験のなかで、これまでの医療は患者様に敬意を払えていないと思うことがありました。例えば、痛みや時間制約があることでした。そこで、患者様に不快感を与えない診療スタイルが必要であると感じ、当院では、不快感を最大限抑えて診療を行うことを心がけています。内視鏡であれば、鎮静剤を用いて、眠っている内に終えることができたり、WEB予約・WEB問診を用いて、患者様の待ち時間を極力減らすことができています。更に、病に不安を抱えていらっしゃる皆さまに対して1人1人の人格を優先して診療しており、スタッフ全員の言葉遣い、接遇面においても最大限の配慮をしております。

「クリニックの特色を教えてください。」

地方都市において、生活を大きく支えているのは車です。一方で大腸カメラ検査に鎮静剤を使用した場合、お帰りの際に自動車、バイク、自転車などの運転をすることは禁止されています。そのため、痛くても、苦しくても地方都市の大腸カメラ検査に、鎮痛剤を普及させることは困難でした。しかし当院では、駅前立地により利便性を確保し、鎮静剤を使用出来るようにしました。また、鎮痛剤希望者が多くなることを予測し、院内設備も十分に確保しております。そしてスタッフの知識も鎮痛剤使用に成熟させることで、地方都市であるのにも関わらず、快適な大腸カメラ検査を受けていただくことが可能となりました。
それだけでなく、WEB予約・WEB問診・自動精算機を導入し、今まで必要でなかった待ち時間を可能な限り短縮化させ、便利なクリニックとして皆さまの時間を大切にします。
そしてなによりも、経験豊富な医師・専門医資格、最新機器を取り揃え、HPでも適切な情報を提供し、安全性を高めております。

【②開業/クリニック経営時にこんなところが大変だった・不安だった】

「開業の際に特に大変だったこと（拘り・頑張ったこと）はありますか。」

特に拘り、頑張った点は、医院の図面を方眼紙を使用して、自分で作成したことです。医院を開業するにあたり、医院の外観や広さ、地理的利便性はとても大切であると考えました。地図アプリを駆使して、沢山の医院を拝見し、外観や地理的利便性、坪数などを参考にしました。「内視鏡検査をどうやったら気分よく受けてくれるだろう」という疑問に包括的にこたえるため、場所パフォーマンスの最大化に努めました。

【③船井総研の月次コンサルティングがはいってからのビフォーアフター（必須）】

「船井総研がクリニック経営のサポートをさせて頂く中で、どのような部分が医院成長に貢献していたか。」

船井総研さんに頼んで、集患に関するコンテンツを作成していただきました。一番いいのは、私が関わる時間が最低限で、最良と思われる形に作成していただける点です。船井総研さんの業務を見ていなければ、まるで自動化のようだと勘違いしてしまうほどです。船井総研さんに作成していただけるおかげで、集患がストレスなく出来ています。

【④研究会に入って変わったこと・良かったこと】

「船井総研の内科経営研究会にご入会いただいていますが、研究会に入会したことによるメリットはどのようなものがありましたか。」

研究会の会員さんの中でも特にトップ層のクリニックの事例をすぐに聞ける・学べるという環境があることです。船井総研さんの経営についての情報だけでなく、会員さんの生の声である経営や、臨床の情報を、スピード早く得ることができ、学べることが、非常に大きなメリットであると考えています。

「最後に、これから開業される先生方に向けてメッセージをお願いします！」

■当院の事例をご覧いただき、ありがとうございます。当院は、子育てや家庭生活の充実を希望するスタッフが（私を含めて）多いため、火曜休診・平日外来は17時30分までと、一般的なクリニックより短い診療時間を設定しました。その少ないリソースの中で、どうすれば多くの患者様に貢献できるかを考えた結果、得意とする内視鏡診療に特化し、診療効率を高める方法を模索しています。

限られた時間の中で、患者様に満足いただける適切な医療を提供するために、医院の立地・設計から、開院後の院内オペレーション・集患まで、工夫すべきことは無数にありますが、個人のトライ＆エラーのみで最適解にたどり着くことは容易ではありません。船井総研のグループには、同じ志を持った内視鏡クリニックのノウハウが凝縮されており、日々アップロードされ続けています。他クリニックの成功事例から学ぶことは非常に有意義ですし、失敗事例すら次の成功の糧となっています。

開業を検討中の先生方の中には、私のように、長い時間をクリニックでの診療に注ぐことが難しい方もおられると思います。そういった道標の一つとして少しでも参考になれば幸いです。

「大村先生、本日はインタビューをさせて頂き誠にありがとうございました！！」

内科経営研究会　内視鏡強化型医院分科会

内科経営研究会　内視鏡強化型医院分科会とは、内科医院の永続・成長を目指して経営に取り組んでいらっしゃる全国の院長先生向けに、船井総研より最新のマーケティングノウハウやマネジメント手法、業績向上につながる情報や事例の提供、参加者同士での成功事例の情報共有、また経営面で本音で話し合えるネットワークを構築していただくための実践的な勉強会です。