vol.93「離職率0％のクリニック経営」

2016年4月4日配信

こんにちは。

今回のタイトルである離職率0%とは極端な数字だが、私の伝えたい意図は、
「本当に残ってもらいたい人財が辞めずに働き続けたいと思う組織」という意味であり、
誰彼かまわず離職のない組織という意味ではない。

さて、有能な人財が辞めない組織を考える上で、医療機関のビジネスモデルに着目してみたい。

本来の医療機関のビジネスモデルの特徴＝従業員がイメージする医療機関の労働環境と言い換えることができるからだ。

医療機関のビジネスモデルの特徴は３つある

1、労働集約型ビジネス
2、職人集団型ビジネス
3、地域密着型ビジネス

これらの特徴が労働環境を定義付けており、このイメージとギャップのある職場は離職率が上がりやすい。

1、労働集約型ビジネスとは？
労働集約型ビジネスとは、接客対応を中心とするサービス業に多く、人＝商品となりやすく、人こそビジネスモデルの根幹になる。
医療機関の場合はこの「人」が女性であることが多い。女性のライフステージ（結婚、出産、育児など）に合わせた働き方のできる職場なのか？
ライフステージが変わる若い内に充分なキャリアや研鑽のできる環境にあるか？ここが離職を防ぐポイントだ。

2、職人集団型ビジネスとは？
医療機関は、多職種のプロが連携することで医療サービスが提供されている。ここに価値を感じでいる医療スタッフは非常に多い。
あなたの組織は、職種間の連携がしっかりとれているだろうか？職種間で看護師が事務より偉いなどのヒエラルキーが存在していないだろうか？
多職種間の連携の力こそ、その組織に定着するモチベーションになり得る要素だ。

3、地域密着型ビジネスとは？
医療機関の患者さんのほとんどは、地元の方々だ。
この方々こそ、あなたの組織のファン客になり得るし、中には信者客になるようなVIPな方もいるだろう。
この、既存客に対してサービスを提供するリピータービジネスとして経営ができているか？
新規客は、WEBなど経営者が自ら集める努力をするが、リピーターのさらなるリピーター化は現場の仕事になる。
既存客とのコミュニケーションはソーシャルメディアなどITを駆使して実現できる時代だ。そういうツールの活用はできているか？
患者さんがまた来ようと思える期待値を上回るサービスの提供に組織としてコミットできているか？

このあたりを組織として見つめ直すことが、有能な人財の継続的、持続的な雇用には不可欠である。

この全てを満たすことは同時には難しいかもしれない。

しかし、これらのことを時間をかけて実現していくことが、3年後5年後の経営に大きなプラスとなることは間違いない。

今後、目まぐるしい変化が予想される医療業界において、強い組織作りこそが最も重要な、経営を成功へ導くファクターだと言えるだろう。