vol.66「クリニック経営者にとって居心地良い組織を作るポイント」

2015年10月5日配信

こんにちは。
船井総合研究所　医療経営コンサルティングチーム
整形外科経営経営研究会　主幹の　上藤英資　です。
今回は、スタッフマネジメントについて、
ある支援先で実際に起きた事例を元に、
「組織を活性化するためのポイント」をお伝えしたいと思います。
■ある医院では、
ご支援を始めて2ヶ月。
あまりにも後ろ向き、マイナス発言が多い主任クラスを入れ替えたものの、
実質的にスタッフが相談する相手が変わっていなくて、
やりたい放題引っ掻き回されてる状態でした。
こういった場合、
この元主任は、
「この医院は私が仕切ってるの」
くらいに思っています。
■この元主任が、
気に入らない人や自分がコントロール出来ない人、
言う通りにしない人の悪口や悪い噂、
ネガティヴな評価しか言わないから、組織が「腐ってしまっている」のが現状。
どの組織でも散見される話です。
■こうなるのは、明確に理由は一つしかありません。
トップが定期的に全体の方向性、
組織のメンバーにどんな人間性を目指して欲しいか、
を発信してないこと。
■こういう組織は、
①本来組織のメンバーのロイヤリティーがトップにあるべきなのに、
その一つ下の幹部に全部の判断についての相談が行くようになる。
②幹部の人間性が低く、人への一方的な評価、他人の個性の否定、
悪評の流布、ひいては、
トップがいかに自分を信頼しているかを部下に自己アピールする。
③組織全体が、否定する言葉、に満たされるようになる。
④新人が育たず、すぐに辞める。離職者が相次ぐ。
⑤トップ自身に、「間違った人を幹部にしている」
という認識がなく、「なんか最近、雰囲気がおかしいんです」「
メンバーが全然自分の目指して欲しいことをやってくれない」
と悩んでいる。
■この状況を打破する方法は、
①幹部を変える。
新しい幹部は、トップに共感する人、
かつ、人間性の高い人。
②幹部にロイヤリティーがある状態がおかしいので、
トップが参加する幹部会議で取り組み事項を決定するようにする。
（変えた幹部は参加させない）
③決定事項をトップからメンバー全員に発表する。
④組織の方向性、目指す姿をトップ自身で、
メンバー全員に話す機会を定期的に作る。
⑤元幹部が変わるならよし、
組織のガンになりそうならレッドカード提示。
■風通しの良い、メンバー全員が生き生き働ける組織を作るには、
幹部に誰を選ぶかを間違えてはなりません。
■最近、確信したことは、
人間性の低い人を幹部に据えた途端、組織は崩壊に向かいます。
■そして、トップはそれに気づかないことが多い。
なぜなら、
人間性の低い人は、
「上の人間に弱く、下の人間に強い」から。
上司からすると、
「なんでも素直に言うことを聞いてくれる優秀な人」に映る。
でも、下のメンバーからすると、
「上に弱く、下にキツイ。一緒にいるのが嫌」と映る。
こういう場合、トップにあまり実感がないことが多いのが特徴です。
だから、「なんか最近おかしいなぁ」と思っている経営者が多い。
■マイナスな話になりますが、
もし、先生方の医院で「最近雰囲気がおかしいなぁ」と感じられることがあれば、
上記のような状態になってしまっているかもしれません。
それへの対応策はただ一つです。
改めて、経営者がスタッフ全員の前で、経営方針や組織運営方針・治療方針について語る時間を定期的に創ること。
それも、他人の言葉を借りてきては、絶対にうまくいきません。
経営者ご自身の言葉で、ありのまま感じておられることをスタッフの皆さんにぶつけてください。
必ず、組織の好循環に繋がります。
是非、実践していただきたいと思います。
皆様の医院が、より良い医院になるよう願っております。
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