vol.64「待機時の笑顔」

2015年9月24日配信

みなさんこんにちは、株式会社船井総合研究所、医療経営コンサルタントの田中です
 
今回は「待機時の笑顔」について。
 
先日、クライアントの医院にお伺いした時、
待機時の笑顔の相談を受けた。
 
患者と接している時は、もちろん患者を上回る笑顔で対応するのが良いと思うが、
患者と接していない時も満面の笑みを頑張ってした方が良いのか？
 
これは何か違和感があるし、
スタッフがつらいので、長続きしないのではないか？
 
そんな感じで、相談を受けたわけだが、
私は、待機時の笑顔は満面の笑みの３０％ぐらいに抑えるのが良いのではないかと思っている。
これぐらいの笑顔だと自然な上、明るさも伝わり、スタッフも続けられるのではないかと思う。
 
ただし、患者に接している時は患者を圧倒する２００％の笑顔でお願いしたいと思う（笑）。
では、また。
 
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