船井総研医療経営ニュースメールマガジンめでぃまが！vol.24 「診療時間と患者満足」
2015年2月14日配信
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╋■╋■┛ 船井総研医療経営ニュースメールマガジン「めでぃまが！」
■╋■ 2014年11月28日号
╋■ 『診療時間と患者満足』
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診療時間と患者満足
『開業してから、患者さんの数が順調に増えていき、安心していたところ、患者さんからある日待ち時間が長いとクレームを受けた。
確かに、繁忙期になると1時間どころか2時間以上待ち時間があるようだ。待合室の席も足らず、立っている人もいる。
でも、しっかりと患者さんの話を聞いて診察することを心がけてきたからこそ、患者さんの支持が集まって患者さんは増えてきた。
診察時間を短縮したら、患者さんの数は減ってしまうに違いない』
こんな風に考えている先生が多いように思います。
しかし、果たしてそうでしょうか？こんな状況の中、近くに競合医院ができれば、間違いなく一定の患者さんはそちらへ流れるでしょう。
患者満足＝診療時間
と考えているとこのジレンマに直面することになります。
ですから、私は思考の転換をそういった先生にはおすすめしてます。
患者満足＝理解度 × 治ること
こう考えると、時間の概念から解放されます。
理解度を高めるためのスタッフ活用、ツール活用をし、理解度を高めることで治癒率をあげる。
こんな風に診療の流れを組むと患者さんの満足度があがり、患者さんへ選ばれる医院づくりができると思います。
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