vol.151「医療機関のおける増患の次のステージは「シュライバー」」

2017年7月21日配信

皆様、こんにちは！皮膚科コンサルタントの寺嵜（てらさき）です。
■開業のご相談が急増中！（なんと開業前からシュライバーを気にする先生まで！？）
最近、皮膚科・心療内科・眼科などで「開業」に関するご相談をいただく機会が増えてきました。
数年前までは、「とりあえず開業しよう！」という開業医の先生が多かったように思いますが、
近年の傾向としては、「事前にクリニック経営についてきちんと学んでから開業しよう！」という
勉強熱心な先生方が多い印象があります。
中には、開業前から「シュライバー（クラーク）の採用や育成はどうしたら良いですか？」
と聞いてこられる先生方までいるくらいです。
そこで今回は、開業を進めている、あるいはご検討中の先生方に向けて記事を書きたいと思います。

■集患の次のステージは「シュライバー導入」
開業前からシュライバーのことを気にされる先生方もいる、と前述しましたが、
やはり開業前の先生方にとっての目下の課題・注目事項は「集患」だと思います。
開業しても、患者さんが来なければ話にならないからです。
ただ、クリニック経営のライフサイクルを考えると、実はまだ成長期なので、
エリアには寄りますが、開業すればある程度は集患が見込めるというのが実態です。
ですので、勉強熱心な開業を進めている先生方や開業をご検討中の先生方には、
やはり集患の次なるステージの「シュライバー導入」について、ご検討いただきたいです。

■シュライバー育成の肝は「タイピングスキル」と「標準化」
個人的な見解ですが、開業前からシュライバー導入を見据える先生は少ないように感じます。
ただ特に、私が普段クリニック経営サポートを行っている診療単価が低い皮膚科では、
実はクリニック経営を軌道に乗せる一番の肝は「シュライバー育成」だと考えています。
皮膚科の場合は診療単価が低い分、たくさんの患者さんを診なければいけないため、
電カル入力はシュライバーにお願いして診療効率化が図る必要があるので、シュライバー育成は必須事項だと思います。
実は、このシュライバー育成の肝は、「タイピングスキルの向上」と「入力内容の標準化」です。
このあたりについては、経営サポートをさせていただく医院様には、
無料で活用できるソフトやシュライバー育成ツールを提供させていただいております。

■とはいっても、シュライバー育成の肝は「実は育成段階にはない！？」
ここまでシュライバーを導入して、きちんと育成した方が良いことをお伝えいたしましたが、
実のところ、実際にシュライバー導入・育成に着手したが、道半ばで断念する先生が多いのも事実です。
そのような先生方が、育成を諦める最大の理由はスタッフのポテンシャル不足です。
特に、ご高齢スタッフやPC経験がないスタッフに、シュライバースキルを求めても、なかなか形にはなりません。
つまり、実はシュライバーを本気で考えるなら、シュライバー要員の採用が必要になってくるということです。
では、どのようなポイントに着眼して採用面接を行えば良いのか。
このあたりについてご関心がある先生方は、下記までご連絡ください。

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