vol.131「良い医院のクチコミを広めましょう」

2016年12月6日配信

皆さん、こんにちは。船井総合研究所の千葉です。
他の業界と同様に、医療機関様においても、集患で重要なポイントがあります。
それは、”クチコミ”です。

パソコン、スマートフォンの発展とともに、ＷＥＢ媒体が広く人間に浸透するようになりました。
今や、小学生でもスマートフォンを持つ時代です。

何かにつけて、行動の前に調べることは「当たり前」になってきています。
以前であれば、ＷＥＢサイトさえあれば、なんとなくよさそう、安心感を持てると
来院する患者様はいたでしょう。

今の潜在患者は、さらに押し進んで、その医療機関が評価されているサイトまで確認します。
そのサイトを用いて、対象の医院がどのように評価されているかで判断するようになりました。

”クチコミ”が、集患にとって、より重要な時代になっています。

少し前の話になりますが、アメリカでトランプ政権が成立することになりました。

トランプ大統領の勝因の一因に、雄弁、わかりやすいキーワード、不動産王としてバイタリティがありそう等とも言われていますが、
個人的な意見にはなりますが、ヒラリー・クリントンという競合が、評価を自身の手で落としたことにあると考えています。
私信問題が挙がったり、大衆の前で卒倒することがなければ、今回のトランプ勝利は成しえなかったことかもしれません。

競合という外部環境に左右されていると、自法人・自院経営は不安定になります。その逆も然りです。
（先の例の場合、自院＝トランプ、競合＝ヒラリーです。）
実際、勝利したのはトランプですが、トランプ勝利に疑念を抱くのは、競合に相対的に勝ったというだけの不安定さ、不安感なのだと思います。　　

このように感じてしまう不安や心配に対して、啓蒙・払拭するＷＥＢサイトを作り、その通りの診療を行えば、良いクチコミが広がっていくと考えます。