船井総研医療経営ニュースメールマガジンめでぃまが!vol.35 「業務ツール化の重要性」

2015年3月24日配信

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╋■╋■┛ 船井総研医療経営ニュースメールマガジン「めでぃまが!」
■╋■ 2015年3月13日号
╋■       『業務ツール化の重要性』
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皆さん、こんにちは。船井総合研究所の田熊です。
私たちは普段セミナーにて、
「先生が行なっている業務のうち、先生でなくてもできることについては、
 積極的にスタッフさんに業務委譲を行なってください。」
という話をします。
待ち時間が長い医院さんは、
往々にして先生1人に業務が集中しすぎてしまい、
その結果、長い待ち時間が発生している。
というケースが多く見受けられます。
患者さんへの問診、薬や疾患などの各種説明など、
先生が日常的にしている業務の中には、
先生でなくてもできることがたくさん内包されているのです。
スムーズに業務委譲をするために、
注意しなければいけないポイントがいくつかあります。
その中でももっとも重要なポイントは、
「どのようにして問診・説明をすればいいのかを具体的に示す。」
ということです。
そのためには、説明内容、問診内容を”ツール化”することをお勧めします。
問診表であれば、頭痛・めまいなど、疾患別で先生の聞きたいことを問診表にまとめる。
疾患の説明であれば、どんな病気か?どのように治療していくか?日常生活での注意点をリーフレットにまとめる。
こうすることで、
患者さんへの情報伝達の精度は上がり、
スタッフさんも説明する内容があらかじめまとめられているので、
不安なく説明や問診業務を行なうことができます。
業務委譲を行なう際は、
ぜひツール化することをおすすめします。
この度、私たちが所属する、船井総合研究所の医療・介護支援部で
書籍を発刊しました。
『40の困った!をスッキリ解決 診療所経営助っ人ツール』
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