順番予約と時間帯予約は結局どちらが良い?

いつも大変お世話になっております。
船井総合研究所の朝日 伶(あさひ りょう)です。

【よく伺うお悩み】
〇順番予約
 ・待ち時間が読めないため、待合室が混雑する
 ・順番を進めるのを忘れており、一気に進めることがある
〇時間帯予約
 ・診療に遅れが出てしまい、クレームが出る
 ・予約枠が数分で上限に達して予約出来ないという事がある

【順番予約のメリット・デメリット】
〇メリット
 ・診療が遅れても時間帯予約よりはクレームにつながらない
 ・予約受付終了時間をコントロールすることで診療時間をコントロール出来る
〇デメリット
 ・待ち時間が比較的わかりづらいため、待合室に人が増える
 ・順番になってもいらっしゃらない患者様が存在する、
 ・順番予約開始のタイミングで予約が増え、直接来院の方が長い間待つことになる

【時間帯予約のメリット・デメリット】
〇メリット
 ・当日でなくても予約可能なので、患者様目線で便利
 ・患者数をコントロール出来る
 ・待合室が混まない
〇デメリット
 ・診療が遅れるとクレームにつながる
 ・直接来院の方々が長い間待たされる事もある

結論、クリニック様によってどちらが良いかは変わってくるかと存じます。
予約の出来ない高齢者が多いクリニック様では、時間帯予約では、直接来院の方の枠確保が難しいため、順番予約の方が好ましいでしたり、診療効率化が進み、時間通りに診療を進めることができるのならば、時間帯予約の方が好ましいでしたり、クリニック様によって様々かと存じます。

このような生の意見がクリニック経営研究会皮膚科分科会には詰まっています。
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クリニック経営研究会 皮膚科分科会とは

クリニック経営研究会 皮膚科・美容医療分科会

この記事を書いたコンサルタント

朝日伶

プロフィール詳細

慶應義塾大学理工学部 卒業。
新卒で船井総合研究所に入社。皮膚科・美容皮膚科専門コンサルタント。集患対策を軸にコンサルティングを展開。集患に留まらず、業務効率化やスタッフマネジメントにも定評がある。短期的な売上UPだけに焦点を当てるのではなく、長期的に価値あるクリニック形成や院長・スタッフ・患者様を幸せに導く事に重きを置いている。

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